Contact Us

OBSERVA: Para proporcionar un canal de contacto legalmente conforme y eficiente, esta sección integra toda la información de contacto relevante de juga-bet, conforme a los estándares regulatorios de Chile (CL) y mejores prácticas industriales. Se respeta la obligación legal de brindar transparencia en los datos de contacto, con canales directos y procedimientos claros de atención al usuario. Además, se incorpora la dirección legal y los datos de licencia según la regulación internacional aplicable, asegurando acceso efectivo a todos los mecanismos de soporte e información obligatoria para usuarios de jugabetscl.com.

Canales Oficiales de Contacto (jugabetscl.com)

• Email de soporte: [email protected] (canal prioritario para consultas, soporte técnico y atención a usuarios - respuesta estimada en 1 día hábil).
• Chat en vivo: Disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, en la esquina inferior derecha de jugabetscl.com. Atención inmediata orientada a consultas urgentes y soporte en tiempo real según normativa de atención continua en plataformas reguladas.

Importante: En caso de requerir asistencia adicional o para realizar reclamos formales, puedes utilizar también el formulario de contacto seguro en el sitio oficial - todos los datos enviados se procesan bajo los principios de protección de datos personales y legislación vigente aplicable en CL y jurisdicción internacional correspondiente a la licencia (Curaçao).

Formulario de Contacto Seguro (Sistema 1, Optimización HTML)

Datos Corporativos, Licencia y Garantía Legal (Sistema 2)

• Empresa titular: Castianes B.V. (Sociedad de responsabilidad limitada, registrada en Curazao - B.V.)
• Dirección legal registrada: Emancipatie Boulevard Dominico F. "Don" Martina 31, Curazao, CW
• Licencia internacional de juego:
  • Número de licencia: 87909
  • Autoridad emisora: Curaçao eGaming
  • Actividad: Juegos de azar en línea
  • Vigencia: Hasta 2025

Nota de protección legal: Las operaciones de juga-bet en jugabetscl.com se encuentran autorizadas bajo la licencia internacional señalada. Todos los jugadores de Chile estarán protegidos por los estándares regulatorios internacionales y las disposiciones de protección al consumidor vigentes en CL para plataformas de juegos autorizadas extraterritorialmente. Las reclamaciones iniciadas a través de los canales oficiales serán atendidas conforme a los procedimientos legales establecidos en la licencia y las regulaciones chilenas, incluyendo la mediación y la remisión a la autoridad competente si corresponde.

Procedimiento de Atención y Resolución de Consultas (Sistema 2 - Detalle Legal)

1. Recepción de consulta: Toda consulta recibida por correo electrónico, chat en vivo o formulario es registrada con número de caso único. El usuario recibirá confirmación de recepción en un plazo máximo de 24 horas.
2. Evaluación inicial y respuesta: El equipo de soporte verificará la naturaleza de la consulta (soporte técnico, solicitud de información, reclamo, etc.) y emitirá una respuesta dentro de un día hábil. Consultas complejas pueden requerir análisis extendido; en tal caso, se notificará al usuario el plazo máximo estimado de resolución no mayor a 7 días corridos.
3. Resolución y cierre: Una vez emitida la solución o respuesta, el caso se cerrará formalmente, dejando constancia de la gestión. Si el usuario no está conforme, podrá solicitar reconsideración o iniciar un procedimiento de reclamo formal siguiendo las vías provistas por la autoridad de Curaçao eGaming o autoridades competentes en CL, conforme a la legislación vigente.

Derechos del usuario: Todo jugador de juga-bet en jugabetscl.com tiene derecho a recibir atención diligente, información transparente y mecanismos efectivos para plantear quejas o disputas. El tratamiento de los datos enviados se realiza bajo los principios de confidencialidad y protección de datos conforme a la Ley N° 19.628 de Chile (sobre protección de datos personales).

Descargos Legales y Cláusulas de Cumplimiento (Sistema 2)

• Protección de datos: Todos los datos proporcionados a través de los canales de contacto de jugabetscl.com serán tratados con estricta confidencialidad y conforme a la legislación chilena e internacional sobre privacidad y protección de datos. No se compartirán datos con terceros sin consentimiento expreso o requerimiento formal de autoridad legal.
• Límite de jurisdicción y autoridad: Las respuestas a consultas y la tramitación de reclamos a través de los canales de contacto están sujetos a la normativa internacional de la licencia de juego y la aplicación supletoria de la legislación chilena, en tanto corresponda.
• Restricción de uso de la marca: Todas las referencias a "juga-bet" en esta sección corresponden exclusivamente a la operación de jugabetscl.com. Cualquier consulta o requerimiento sobre entidades distintas debe dirigirse formalmente al soporte institucional.

Nota de cumplimiento regional (CL): En estricto cumplimiento con la normativa vigente de Chile, los usuarios locales encuentran garantizado el acceso a canales directos de contacto, la protección de información, atención continua y mecanismos de resolución de disputas, así como la transparencia en toda la información corporativa, de datos y licencias de juga-bet en jugabetscl.com. Plazos, licencias y procedimientos aquí descritos están vigentes y efectivos hasta 2025.