Terms & Conditions

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen tu relación con el operador de juegos de azar en línea Castianes B.V., titular de la licencia de juego nº 87909 expedida por Curaçao eGaming, brindando sus servicios exclusivamente bajo la marca juga-bet en jugabetscl.com. Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025.

Al crear una cuenta y participar en juegos o apuestas a través de jugabetscl.com, el usuario acepta plenamente estos Términos, que establecen derechos y responsabilidades legales tanto del usuario como del operador, en conformidad con la legislación vigente de Chile y los estándares internacionales del sector.

Definiciones

• Operador: Castianes B.V., titular y responsable del sitio jugabetscl.com, licenciada por Curaçao eGaming.
• Usuario/Jugador: Persona física mayor de 18 años, debidamente registrada en jugabetscl.com, que participa en juegos y apuestas ofrecidas en la plataforma.
• Apuesta: Transacción donde el jugador arriesga una suma de dinero a un resultado incierto en los juegos disponibles en jugabetscl.com.
• Bono: Incentivo promocional otorgado por el operador sujeto a requisitos específicos de uso y retiro.
• Requisito de Apuesta: Monto de dinero que debe apostarse antes de poder retirar fondos asociados a un bono.
• Cuenta del Usuario: Registro individual creado por el usuario, que almacena su información personal, datos de verificación y balance de fondos.
• Juego Responsable: Conjunto de prácticas, políticas y limitaciones implementadas para proteger al usuario frente a riesgos de juego problemático.
• Datos Personales: Toda información identificable recopilada del usuario, tratada de acuerdo con la Política de Privacidad de jugabetscl.com y la legislación de protección de datos vigente en Chile.

Nota de Cumplimiento Regional: Todas las definiciones cumplen con los estándares regulatorios de Chile y especificaciones de licenciamiento internacional.

Registro de Cuenta

1. Requisitos de Edad y Elegibilidad: Solo se permite abrir una cuenta en jugabetscl.com a personas mayores de 18 años, que certifiquen estar legalmente habilitadas según las leyes de Chile. El operador realizará controles automatizados y manuales para verificar la edad y la capacidad legal del usuario.
2. Proceso de Registro:
   • El usuario debe completar el formulario de registro proporcionando datos personales exactos y verificables.
   • La activación de la cuenta requiere confirmación por correo electrónico y, eventualmente, validación adicional mediante documentos de identidad vigentes (proceso KYC) antes de habilitar depósitos y retiros.
   • El operador podrá solicitar en cualquier momento información o documentación adicional para validar la identidad, domicilio y origen de los fondos.
3. Obligaciones del Usuario:
   • Toda la información proporcionada debe ser verdadera, exacta, vigente y completa.
   • El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y no compartir acceso a terceros. El uso fraudulento resultará en suspensión o terminación inmediata de la cuenta.
   • En caso de sospecha de suplantación de identidad o uso indebido, el operador podrá suspender la cuenta y solicitar documentación adicional.
4. Protecciones Legales: La verificación de identidad y los controles KYC son exigidos conforme a los estándares anti-lavado de activos y la normativa de juego online en Chile.

Reglas de Apuestas y Juego

1. Reglas de Realización de Apuestas:
   • Todas las apuestas en jugabetscl.com deben realizarse a través de una cuenta válida y con fondos suficientes.
   • Los límites mínimos y máximos por apuesta pueden variar según el tipo de juego, siendo comunicados claramente en la plataforma antes de cada apuesta.
   • Las apuestas solo son válidas si se confirman mediante el sistema; las apuestas incompletas, interrumpidas o no registradas por error técnico serán consideradas nulas.
2. Cancelación y Modificación de Apuestas:
   • Las apuestas no pueden ser modificadas ni canceladas una vez confirmadas, salvo en casos de error manifiesto del sistema o fallo técnico debidamente comprobado.
   • En caso de errores de cuota, reglas o violación de términos, el operador puede declarar la apuesta nula y reembolsar el importe apostado.
3. Conducta del Usuario en Juegos en Vivo y Chats:
   • Está prohibido el uso de lenguaje ofensivo, insultos, amenazas, discriminación, spam y cualquier conducta ilícita o fraudulenta durante la participación en juegos en vivo y chats.
   • Cualquier intento de manipulación de resultados, colusión o uso de software externo será sancionado con la suspensión o terminación inmediata de la cuenta.
4. Protecciones Legales: Estas normas están diseñadas conforme a los principios de juego equitativo y seguro exigidos por los entes reguladores de Chile y Curaçao eGaming, protegiendo la integridad del usuario y la operación legítima del sitio.

Términos de los Bonos

1. Requisitos de Activación y Uso:
   • Todo bono ofrecido en jugabetscl.com está sujeto a requisitos de apuesta detallados en cada promoción, tales como multiplicar el importe del bono por un número específico de veces antes de poder realizar retiros.
   • El plazo máximo para cumplir los requisitos de apuesta y uso del bono será siempre informado y no excederá el 31 de diciembre de 2025.
2. Juegos Prohibidos y Condiciones Específicas:
   • Ciertos juegos pueden estar excluidos del cumplimiento de requisitos de apuesta o del uso de bonos, detallándose en los términos individuales de cada promoción.
   • La realización de apuestas opuestas, métodos de bajo riesgo o abuso sistemático de bonos está estrictamente prohibida y puede resultar en la anulación de fondos y cierre de cuenta.
3. Política sobre la Combinación de Promociones:
   • En ningún caso se podrán combinar múltiples bonos ni promociones simultáneamente, salvo que se indique expresamente en una oferta específica en jugabetscl.com.
   • El operador se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier bono o promoción, comunicándolo previamente al usuario según lo dispuesto en la sección "Cambios en los Términos".
4. Protecciones Legales: Todas las condiciones de los bonos cumplen con las exigencias regulatorias chilenas, garantizando transparencia y protección ante prácticas abusivas.

Pagos y Retiros

1. Métodos de Depósito y Retiro:
   • Los métodos aceptados incluyen tarjetas de crédito/débito, monederos electrónicos y criptomonedas. La disponibilidad de métodos puede variar por región y se especifica en el sitio web jugabetscl.com.
2. Límites, Comisiones y Tiempos de Procesamiento:
   • Los depósitos y retiros están sujetos a límites mínimos y máximos, los cuales se indican claramente antes de cada transacción.
   • Los tiempos de procesamiento podrán oscilar entre 24 y 72 horas hábiles, dependiendo del método seleccionado y la verificación KYC completada.
   • El operador podrá aplicar comisiones razonables por retiros, informando al usuario antes de confirmar la transacción.
3. Condiciones para el Reembolso:
   • Los reembolsos de apuestas y bonos solo procederán en casos de error técnico, fraude comprobado o cuando lo establezca la ley chilena aplicable.
   • Para procesar retiros, el usuario debe haber completado satisfactoriamente el proceso de verificación KYC y no presentar indicios de fraude o actividad ilícita.
   • El operador se reserva el derecho de retener pagos y/o anular ganancias si se detecta incumplimiento de los términos, abuso de bonos o uso irregular de métodos de pago.
4. Nota de Cumplimiento Regional: Todo el procesamiento de pagos se realiza conforme a la normativa financiera de Chile, prácticas AML/CFT y exigencias de Curaçao eGaming, con especial cuidado en la protección de los fondos de los usuarios durante 2025.

Limitación de Responsabilidad

• Obligaciones del Operador:
  • juga-bet, bajo jugabetscl.com, garantiza la equidad de los juegos, la precisión de los resultados y la correcta gestión de los fondos de usuario conforme a los estándares de certificación internacional.
  • El operador se compromete a minimizar interrupciones y fallos técnicos, informando oportunamente sobre trabajos de mantenimiento o incidencias.
• Exclusión de Responsabilidad:
  • El operador no asume responsabilidad por interrupciones, fallos técnicos, errores de software, pérdida de conexión a internet o fuerza mayor fuera de su control razonable.
  • No se garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio y el usuario asume todo riesgo derivado del uso de jugabetscl.com, incluidas limitaciones técnicas de equipos personales.
• Compensación Máxima: Bajo ninguna circunstancia la obligación del operador respecto a pérdidas o daños supera el importe efectivo apostado por el usuario en la transacción afectada.
• Cláusula Protectora: Nada en estos Términos limita los derechos imperativos del consumidor conforme a la legislación chilena ni excluye responsabilidad por dolo o negligencia grave.

Derechos de Propiedad Intelectual

• Contenido y Software: Todos los derechos de autor, marcas, logos, códigos fuente y materiales gráficos o textuales contenidos en jugabetscl.com son propiedad exclusiva de Castianes B.V. y se encuentran protegidos por la legislación aplicable y tratados internacionales.
• Prohibición de Uso No Autorizado: Queda prohibido copiar, reproducir, adaptar, distribuir, transmitir, mostrar o explotar cualquier contenido, imagen o software del sitio jugabetscl.com sin consentimiento expreso y por escrito del operador.
• Cláusula de Protección Legal: El incumplimiento de estas condiciones será perseguido conforme a las leyes de propiedad intelectual vigentes en Chile y jurisdicciones internacionales pertinentes.

Privacidad y Protección de Datos

juga-bet recopila y procesa los datos personales de los usuarios de jugabetscl.com en estricta conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y la Política de Privacidad disponible en el sitio web. Todos los datos serán utilizados exclusivamente para los fines establecidos en dicha política y con las salvaguardias técnicas y organizativas apropiadas.

Nota de Cumplimiento Regional: Se prioriza la protección de datos conforme a las mejores prácticas internacionales y a los requisitos regulatorios de Chile y Curaçao.

Cambios en los Términos

• Actualizaciones y Notificación: El operador podrá modificar estos Términos en cualquier momento; los cambios se comunicarán al usuario mediante correo electrónico registrado, banners visibles en jugabetscl.com y/o notificación directa en la cuenta de usuario.
• Derechos del Usuario ante Cambios: Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá dejar de utilizar el sitio y solicitar el cierre de su cuenta, con reembolso de los fondos propios no vinculados a bonos activos, conforme a los procedimientos de la sección "Terminación y Suspensión".
• Cláusula de Aceptación: El uso continuado del sitio tras la actualización implica aceptación íntegra de los términos modificados.

Terminación y Suspensión

1. Motivos de Terminación: El operador podrá bloquear o cerrar cuentas de usuario ante sospechas fundadas de fraude, violación de los Términos, uso indebido, solicitud voluntaria, o requerimiento de la autoridad.
2. Procedimiento para Cierre de Cuenta:
   • El usuario debe solicitar el cierre mediante correo electrónico a [email protected] o el chat en vivo disponible 24/7 en jugabetscl.com.
   • El operador notificará por escrito sobre el cierre o suspensión y procesará el reembolso de los fondos propios (excluyendo bonos no cumplidos), previa verificación de identidad y cumplimiento de requisitos regulatorios.
   • En caso de bloqueo por actividad ilícita, los fondos podrán ser retenidos y reportados a las autoridades conforme a la legislación chilena y las obligaciones internacionales de Curaçao eGaming.
3. Protecciones Legales: Todos los procesos de terminación respetan los derechos de los usuarios, en especial lo dispuesto por la normativa de consumo y protección de datos de Chile para el año 2025.

Ley Aplicable y Jurisdicción

• Ley Aplicable: Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con la legislación vigente en la República de Chile, salvo disposición específica derivada de la licencia internacional de Curaçao.
• Jurisdicción y Resolución de Disputas: En caso de controversia, las partes procurarán una solución amistosa. De persistir el desacuerdo, se someterán de manera preferente a un mecanismo de arbitraje independiente, escogido por acuerdo entre el usuario y el operador. Subsidiariamente, serán competentes los tribunales ordinarios de Santiago de Chile.
• Nota de Cumplimiento Regional: Este mecanismo ofrece protección reforzada a los usuarios chilenos conforme a las tendencias regulatorias vigentes en 2025.

Información de Contacto

• Servicio de Atención al Cliente:
  • Email: [email protected] (soporte general y resolución de consultas reguladas)
  • Chat en vivo: Disponible 24/7 en jugabetscl.com (esquina inferior derecha del sitio web)
• Departamento Legal y Correspondencia Oficial:
  • Castianes B.V., Emancipatie Boulevard Dominico F. "Don" Martina 31, Curazao
  • Número de licencia de juego: 87909 (válido hasta 2025), emitido por Curaçao eGaming
• Autor del documento legal: Agustín Ríos

Nota: Los usuarios pueden contactar al operador para cualquier consulta, aclaración o presentación formal de reclamos conforme a estos Términos y la regulación chilena vigente.