Privacy Policy

Esta Política de Privacidad describe cómo juga-bet, accesible exclusivamente a través de jugabetscl.com, recopila, utiliza, divulga y protege los datos personales de sus usuarios y visitantes, conforme a los requisitos legales de Chile, las mejores prácticas internacionales y la normativa aplicable vigente. La presente política es vinculante para todos los jugadores y visitantes del sitio web, y entra en vigor a partir del 24 de junio de 2025. Es fundamental leer este documento para comprender sus derechos y las condiciones bajo las cuales se trata su información.

Quiénes Somos

juga-bet es operado por Castianes B.V., una sociedad constituida bajo las leyes de Curazao (entidad B.V.), registrada en la siguiente dirección legal:

Dirección: Emancipatie Boulevard Dominico F. "Don" Martina 31, Curazao
Número de licencia de juegos de azar en línea: 87909 (emitida por Curaçao eGaming, válida hasta 2025)
Sitio oficial: jugabetscl.com

Para consultas sobre privacidad o ejercer derechos sobre datos personales, puede contactar al área responsable:

Correo: [email protected] (soporte y privacidad)
Chat en vivo: Disponible 24/7 en jugabetscl.com (esquina inferior derecha)

Qué Datos Personales Recopilamos

Datos personales de identificación: Nombre completo, correo electrónico, número telefónico, dirección física en caso de verificación, fecha de nacimiento, documento de identidad.
Datos técnicos: Dirección IP, identificadores de dispositivos, tipo y versión de navegador, registros de acceso, ubicación aproximada, sistema operativo.
Datos de transacciones y pagos: Detalles bancarios (número de cuenta/método de pago), historial de depósitos y retiros, información necesaria para cumplimiento KYC/AML.
Datos de comportamiento: Historial de apuestas y juegos, transacciones in-game, clics y navegación, interacción en el sitio.
Cookies y tecnologías similares: Registro mediante cookies, balizas web y tecnologías de seguimiento, de acuerdo a las preferencias configuradas.
Comunicación e interacciones: Correos electrónicos enviados, registros de chat de soporte, grabaciones o logs asociados a reclamaciones, solicitudes o quejas.

Base Legal para el Procesamiento

Consentimiento Expreso: Tratamos sus datos cuando usted otorga su consentimiento explícito, por ejemplo, para recibir comunicaciones de marketing o aceptar cookies no esenciales. Puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento mediante el centro de preferencias o enviando una solicitud a soporte, sin afectar la legalidad del tratamiento previo.
Ejecución de Contrato: Procesamos datos para gestionar la creación y administración de su cuenta, procesar depósitos y retiros, brindar soporte técnico y cumplir las reglas de juego conforme a los términos y condiciones aceptados. Sin estos datos, no podríamos prestarle los servicios de juga-bet.
Interés Legítimo: Con base en una ponderación apropiada, utilizamos datos para salvaguardar la seguridad del sitio y las cuentas, prevenir fraudes, asegurar la integridad de nuestros servicios y realizar mejoras operativas, limitando el impacto en sus derechos mediante técnicas de minimización y revisión periódica.
Obligaciones Legales y Regulatorias: Tratamos datos necesarios para cumplir con obligaciones de identificación y verificación de usuarios (KYC), prevención de lavado de dinero (AML), registros contables y suministro de información a autoridades competentes de Curazao y, en su caso, de Chile. Estos tratamientos son requeridos por nuestras licencias vigentes.
Interés Vital o Tarea de Interés Público: Solo en situaciones excepcionales (por ejemplo, protección de la integridad física de una persona o requerimientos de orden público), se podrán procesar datos con base en estos fundamentos conforme a la legislación aplicable.

Nota sobre requisitos regionales CL: Aunque actualmente Chile no cuenta con una ley integral de protección de datos específica para la industria del juego, juga-bet se adhiere a los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad y seguridad conforme a la Ley N°19.628 y estándares internacionales, aplicando cláusulas protectoras adicionales donde sea pertinente.

Propósito del Procesamiento

Prestación de servicios operativos de juego: Gestión de cuentas de usuario, autenticación, procesamiento de depósitos/retiros y acceso a juegos.
Mejora y personalización del sitio: Análisis de datos para optimizar experiencia de usuario, desarrollar nuevas funciones y resolver incidencias técnicas.
Prevención de fraude y actividades ilícitas: Monitoreo de patrones de juego, transacciones sospechosas, bloqueo de cuentas e investigación de incidentes anómalos.
Cumplimiento normativo: Verificación de edad, requisitos de prevención de lavado de activos, auditoría operativa, obligaciones de reporte ante autoridades.
Comunicaciones comerciales y de marketing: Envío de ofertas, novedades y promociones solo si ha otorgado su consentimiento; gestión de preferencias de publicidad.
Atención al cliente y resolución de disputas: Registro y atención a solicitudes, reclamaciones o controversias presentadas por usuarios.

Divulgación y Uso Compartido

Encargados de tratamiento y proveedores: Proveedores tecnológicos, empresas de alojamiento, y consultores que acceden a datos únicamente bajo contrato para finalidades estrictamente necesarias (ej.: soporte, nube, analítica, ciberseguridad), sujetos a acuerdos de protección de datos y auditorías periódicas.
Procesadores de pagos y verificación KYC: Terceros que gestionan transacciones bancarias y validación de identidad, conforme a estándares de seguridad y privacidad, con acceso limitado según necesidad operativa.
Autoridades regulatorias y organismos públicos: Transferencia obligatoria de datos a autoridades de Curazao u otras jurisdicciones cuando sea exigido por ley, investigación o auditoría.
Socios comerciales y publicidad: Compartición con terceros solo previo consentimiento expreso, para finalidades de marketing u ofertas conjuntas, permitiendo revocar el consentimiento en cualquier momento.
Compañías del grupo: Comunicación de determinados datos a entidades relacionadas internamente para gestión corporativa, soporte y mantenimiento, bajo políticas de minimización y confidencialidad.

En todos los casos, se limita estrictamente el acceso al mínimo necesario, se suscriben acuerdos de procesamiento de datos (DPA), y se supervisa regularmente el cumplimiento de altos estándares de seguridad y privacidad.

Transferencias Internacionales

Como empresa registrada en Curazao, es posible que algunos datos sean transferidos y procesados fuera de Chile o del Espacio Económico Europeo (EEE), principalmente a Curazao o países donde operan nuestros procesadores autorizados.

Salvaguardias aplicadas: Cuando realizamos transferencias internacionales, empleamos Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea, contratos de protección de datos robustos y, cuando es posible, evaluación previa de adecuación para el destino. Además, implementamos técnicas de cifrado, minimización y pseudonimización como medidas suplementarias.
Revisión y control: Evaluamos periódicamente los riesgos asociados a transferencias y exigimos a los terceros el cumplimiento de protocolos equivalentes o superiores de protección de datos.
Información adicional: Puede solicitar detalles sobre transferencias específicas a través de los medios de contacto indicados.

Nota de cumplimiento regional: Nos abstenemos de transferir datos a países sin protección adecuada salvo bajo garantías contractuales estrictas, conforme a los mejores estándares internacionales y la normativa de Curazao aplicable en la industria de juegos en línea.

Retención de Datos

Datos de cuentas y jugadores: Conservados mientras la cuenta permanezca activa y, tras cierre, durante un periodo mínimo de 5 a 10 años según obligaciones KYC/AML, prescripción de reclamaciones o normativa contable vigente.
Registros de transacciones y pagos: Mantenidos durante al menos 5 años posteriores a la última transacción o cierre de cuenta, conforme a los requisitos de auditoría y prevención de fraude.
Datos de marketing y consentimiento: Retenidos hasta que retire el consentimiento o durante un máximo de 2 años tras la última interacción activa, lo que ocurra primero.
Registros técnicos y logs: Conservados por plazos variables, generalmente de 1 a 2 años, dependiendo de la utilidad para fines de seguridad y cumplimiento.

Finalizados los plazos legales o cumplida la finalidad del tratamiento, los datos son eliminados de forma segura o, cuando sea requerido para fines estadísticos o legales, anonimizados irreversiblemente. Las copias de respaldo se destruyen de acuerdo a procedimientos internos; podrá solicitar información adicional sobre plazos específicos según su caso.

Tus Derechos

Como usuario o visitante de juga-bet a través de jugabetscl.com, usted goza de todos los derechos básicos de protección de datos reconocidos por la legislación chilena e internacionalmente aceptados:

Acceso: Puede solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y obtener copia de los mismos.
Rectificación: Solicite la corrección de datos inexactos o incompletos.
Eliminación: Exija la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento (salvo limitaciones legales/contractuales).
Restricción: Limite temporalmente el tratamiento en ciertos casos, como impugnación de exactitud.
Portabilidad: Reciba sus datos en formato estructurado y/o transmítalos a otro proveedor, cuando sea técnicamente viable.
Oposición: Oponerse al tratamiento por motivos particulares o para marketing directo.
Retiro de consentimiento: Revocar cualquier autorización otorgada, incluyendo cookies o comunicaciones comerciales.

Procedimiento para ejercer sus derechos (DSAR)

Envie su solicitud detallada por email a [email protected] o usando el chat en vivo 24/7 (esquina inferior derecha en jugabetscl.com).
Será necesario acreditar su identidad para protección, mediante datos asociativos o validación solicitada por nuestro equipo.
Acusaremos recibo y daremos respuesta en máximo 30 días calendario, prorrogables por 30 días adicionales en caso de complejidad (lo comunicaremos oportunamente).
Las solicitudes son gratuitas salvo que sean manifiestamente infundadas o excesivas.
Si considera insatisfactoria nuestra atención, puede reclamar ante la autoridad competente en protección de datos en Chile.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Cookies estrictamente necesarias: Permiten el funcionamiento básico del sitio (seguridad, autenticación, gestión de sesión). No requieren consentimiento y son esenciales para el uso de jugabetscl.com.
Cookies de preferencias: Permiten recordar sus elecciones (idioma, región, configuración), mejorando la experiencia. Requieren su aceptación explícita.
Cookies analíticas/de medición: Recogen información anónima sobre interacción y rendimiento del sitio para análisis interno; solo se activan si otorga consentimiento mediante el banner o el centro de preferencias.
Cookies publicitarias: Utilizadas para personalizar ofertas y mostrar anuncios relevantes en colaboración con socios, únicamente previo consentimiento informado.

La duración de las cookies varía (de la sesión a 24 meses). Puede gestionar y revocar en cualquier momento sus preferencias de cookies mediante la ventana de configuración/botón central disponible en jugabetscl.com y siguiendo las instrucciones de su navegador. Para más información, consulte nuestra sección dedicada a cookies o contacte soporte.

Seguridad de los Datos

juga-bet aplica un enfoque integral y proactivo para proteger los datos mediante medidas organizativas y técnicas apropiadas, que incluyen:

Comunicación cifrada: Uso de protocolos TLS 1.2+ para todas las conexiones transaccionales y de inicio de sesión.
Cifrado en reposo: Protección de información sensible, como datos de pago y documentos KYC, mediante cifrado fuerte donde sea aplicable.
Control de acceso y autenticación: Políticas de acceso restringido, autenticación multifactor (MFA) y segregación de funciones de personal.
Registros y monitoreo: Auditoría continua de actividad, detección de intrusos, respuesta rápida ante amenazas y gestión de incidentes.
Pruebas y auditorías periódicas: Evaluaciones técnicas frecuentes de vulnerabilidades y pruebas de penetración para fortalecer los controles existentes.
Minimización y seudonimización: Solo se procesan los datos estrictamente requeridos y se aplican técnicas que impidan la identificación directa cuando corresponda.
Capacitación y políticas internas: Formación permanente del staff y políticas de confidencialidad bajo estándares internacionales.
Evaluaciones de impacto: Realizadas en nuevas actividades de tratamiento que impliquen alto riesgo, asegurando mitigaciones oportunas.

Todo el personal y proveedores que acceden a datos han suscrito acuerdos de confidencialidad y están sometidos a controles regulares.

Quejas y Contactos

Para cualquier consulta, reclamación, solicitud o ejercicio de sus derechos relacionados con datos personales, contáctenos por:

Email del equipo de privacidad: [email protected]
Chat en vivo: Disponible 24/7 (esquina inferior derecha de jugabetscl.com)

Procedimiento de quejas:

Envíe su solicitud usando los medios anteriores e incluya una descripción detallada del motivo.
Recibirá acuse de recibo electrónico con fecha de registro.
Evaluaremos su caso y brindaremos respuesta motivada en máximo 30 días calendario, prorrogables solo por circunstancias excepcionales (se notificará el motivo y extensión).
Si no está conforme con la respuesta o no recibe atención en los plazos legales, tiene derecho a presentar una queja formal ante la autoridad de control competente en Chile.

La transparencia y la protección de sus datos son prioridades de juga-bet para todos los usuarios de jugabetscl.com.

Actualizaciones

Esta Política de Privacidad puede ser modificada para reflejar cambios regulatorios, operativos o técnicos que afecten el tratamiento de datos personales. En caso de modificaciones materiales, se lo notificaremos mediante banner en el sitio web, correo electrónico o aviso en su cuenta de usuario, antes de que los cambios entren en vigor. La versión actual es efectiva desde el 24 de junio de 2025 y permanece vigente hasta que se publique una actualización.

Recomendamos revisar periódicamente la política en jugabetscl.com para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de privacidad, especialmente antes de cada nueva interacción.